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Retours, échanges et remboursements
Les conditions pour changer d’avis, échanger un produit ou signaler un problème avec votre achat.
Les délais à retenir
- Retours : dans les 14 jours suivant la réception.
- Échanges : dans les 30 jours suivant la réception.
Les achats en ligne peuvent être retournés dans l’une ou l’autre de nos boutiques. Vous pouvez aussi nous contacter pour organiser un retour par la poste.
Demander un retour ou un échangeVous avez changé d’avis ?
| Produit | État requis et frais de remise en stock |
|---|---|
| Appareil d’occasion ou en boîte ouverte | Dans le même état qu’à la réception. Aucun frais de remise en stock. |
| Appareil neuf, emballage toujours scellé | Dans le même état qu’à la réception. Aucun frais de remise en stock. |
| Appareil neuf, emballage ouvert après réception | Doit être comme neuf. Frais de remise en stock de 15 %. |
| Accessoire | L’emballage doit être fermé. Les accessoires ouverts ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis. |
Pour un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produit défectueux ou problème à la réception
Contactez-nous en décrivant le problème. RépareTech prend en charge les frais de retour des articles défectueux. Obtenez nos instructions avant d’expédier le produit.
Les restrictions pour changement d’avis, notamment sur les accessoires ouverts, ne limitent pas vos garanties légales. Consultez les garanties et le service après-vente.
Quand recevrez-vous votre remboursement ?
- Réception et inspection : prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour l’inspection du produit reçu.
- Remboursement : il est émis après l’inspection, selon les conditions applicables à votre retour.
- Relevé de carte de crédit : une fois le remboursement émis, il apparaît habituellement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Préparer votre retour
- Contactez-nous avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat, le produit concerné et le motif de la demande. Ajoutez des photos si elles permettent de montrer le problème.
- Attendez les instructions de notre équipe avant un envoi postal.
- Avant de remettre un appareil, sauvegardez vos données et retirez vos comptes Apple ou Google et vos codes de verrouillage, si l’appareil le permet. Ne nous envoyez jamais vos mots de passe.
- Rassemblez les accessoires et l’emballage reçus. Si quelque chose manque ou si vous ne pouvez pas déverrouiller l’appareil, indiquez-le à notre équipe avant le retour.