Questions fréquentes

• Neuf : appareil neuf dans son emballage scellé.
• Boîte ouverte : appareil comme neuf dont l’emballage a été ouvert.
• Occasion : appareil ayant déjà servi, vérifié avant la vente.

« Comme neuf », « Très bon », « Bon » et « Acceptable » décrivent l’apparence des appareils d’occasion, et non leur fonctionnement ou leur batterie. Tous sont pleinement fonctionnels. La batterie est indiquée séparément.

Comparer les états illustrés.

Un appareil comme neuf, généralement inutilisé, dont l’emballage a été ouvert. S’il a servi, c’est très peu, habituellement moins d’une semaine. Vérifiez les accessoires inclus sur la fiche produit. Un appareil en boîte ouverte se distingue donc d’un appareil neuf encore scellé et d’un appareil d’occasion présentant des marques d’usage.

Voir les exemples illustrés.

Tous nos appareils sont vérifiés et pleinement fonctionnels. Chaque téléphone passe plus de 80 points de contrôle pour vérifier son bon fonctionnement avant la vente.

Nos techniciens vérifient les fonctionnalités et la batterie. Les téléphones sont aussi déverrouillés et vérifiés contre les listes noires avant la vente. Le reconditionnement ne signifie pas que toutes les pièces sont remplacées par des pièces neuves.

En savoir plus sur nos vérifications.

Les photos présentent le modèle, et non l’exemplaire précis que vous recevrez. L’apparence d’un appareil d’occasion dépend de son état esthétique. La couleur, la capacité et la configuration sont celles de votre sélection.

Consultez les exemples de chaque état et la description du produit pour connaître les marques d’usage auxquelles vous attendre.

Tous nos appareils d’occasion sont fournis avec un chargeur et un câble. Les appareils neufs et en boîte ouverte sont fournis avec les accessoires inclus avec l’appareil. Consultez la fiche produit pour le détail des accessoires et de l’emballage.

Avant d’ajouter un chargeur ou un accessoire, vérifiez les connecteurs et les caractéristiques du modèle choisi. Notre équipe peut vous aider si une information manque.

Repérez le modèle exact dans les réglages de votre appareil, puis comparez-le à la liste des appareils compatibles sur la fiche de l’accessoire. Pour un câble ou un chargeur, vérifiez aussi les connecteurs et les caractéristiques de recharge nécessaires.

Pour les étuis proposés pour plusieurs appareils, sélectionnez votre modèle : la photo peut être une représentation. En cas de doute, contactez notre équipe avant de commander.

Le prix et la disponibilité correspondent à la configuration choisie : capacité, couleur, condition, batterie ou autres options affichées. Vérifiez le résumé de votre sélection avant d’ajouter le produit au panier.

La batterie standard a une santé d’au moins 85 % à la vente. Une batterie neuve est une batterie entièrement neuve. La batterie est distincte de l’état esthétique : « Comme neuf » ne signifie pas « batterie neuve ». La configuration affichée correspond à un appareil en stock, et non à un remplacement sur demande.

La santé de la batterie décrit sa capacité par rapport à une batterie neuve. Elle est différente du pourcentage de charge affiché au cours de la journée et ne correspond pas à un nombre garanti d’heures d’autonomie.

Comprendre les configurations de batterie.

Ce message peut apparaître sur certains iPhone reconditionnés lorsqu’une pièce remplacée, comme la batterie, l’écran ou la caméra, n’est pas reconnue ou vérifiée par Apple.

C’est normal sur certains appareils reconditionnés. Tous les appareils vendus par RépareTech sont vérifiés et pleinement fonctionnels. Ce message ne compromet pas leur bon fonctionnement ni votre garantie RépareTech.

Pour consulter les renseignements disponibles, rendez-vous dans Réglages → Général → Informations → Historique des pièces et des réparations, selon votre modèle et votre version d’iOS.

Voir le guide illustré des messages Apple.

Un appareil reconditionné peut conserver ses pièces d’origine ou avoir reçu des pièces de remplacement. Une pièce remplacée peut être d’origine ou compatible : reconditionné ne signifie pas que toutes les pièces sont neuves ou d’origine Apple.

Les appareils vendus par RépareTech sont vérifiés et pleinement fonctionnels. Si l’origine d’une pièce est importante pour votre choix, demandez-nous les renseignements disponibles sur l’appareil avant de commander.

La résistance à l’eau n’est pas permanente, même sur un appareil vendu neuf. Les indices IP décrivent des essais réalisés en laboratoire, dans des conditions contrôlées. L’usure normale peut réduire cette protection au fil du temps : l’indice annoncé à l’origine ne garantit donc pas l’étanchéité actuelle d’un appareil d’occasion, quel que soit le vendeur. Pour préserver votre appareil, évitez l’immersion et le contact avec les liquides.

Apple précise notamment que cette résistance peut diminuer avec l’usure normale et que les dommages causés par les liquides sont exclus de sa garantie limitée, sans préjudice des droits prévus par la loi. Lire les précisions du fabricant.

Tous nos téléphones sont entièrement déverrouillés et vérifiés contre les listes noires. Vous pouvez choisir votre fournisseur; la compatibilité des services et de la carte SIM ou eSIM dépend du modèle et du fournisseur.

Avant d’acheter, vérifiez le modèle exact auprès de votre fournisseur pour les services dont vous avez besoin. Si vous souhaitez notre aide, indiquez-nous le téléphone choisi et le nom de votre fournisseur.

Cela dépend du modèle et de sa version. Vérifiez sur la fiche produit s’il utilise une carte SIM physique, une eSIM ou les deux; ne vous fiez pas uniquement au nom de la gamme.

Votre fournisseur peut confirmer la compatibilité de votre carte actuelle et la marche à suivre pour activer ou transférer une eSIM. Contactez-nous si vous avez besoin d’identifier la configuration de l’appareil commandé.

Nous vérifions les téléphones contre les listes noires avant la vente et tous nos appareils sont entièrement déverrouillés. Ces vérifications sont distinctes de la compatibilité avec les services de votre fournisseur.

Si vous rencontrez un blocage à l’activation, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le message affiché. Ne nous transmettez jamais vos mots de passe.

1. Sauvegardez votre ancien appareil et gardez-le à portée de main.
2. Connectez le nouvel appareil au Wi-Fi et suivez son assistant de configuration pour transférer vos données.
3. Activez votre carte SIM ou votre eSIM avec votre fournisseur, puis vérifiez vos appels et vos données mobiles.
4. Vérifiez que vos photos, contacts et applications nécessaires sont accessibles avant d’effacer l’ancien appareil.

Consultez les instructions officielles pour configurer un iPhone avec Démarrage rapide ou transférer vos données vers Android.

Consultez l’utilisation de la batterie dans les réglages pour repérer les applications les plus actives. Vérifiez les mises à jour disponibles et redémarrez l’appareil. L’autonomie varie avec l’usage, la luminosité et la réception réseau.

Si le problème persiste, notez la santé de la batterie si elle est affichée, le temps d’utilisation et les symptômes, puis contactez-nous. Une surchauffe anormale ou des arrêts inattendus méritent une vérification, même si la santé affichée reste au-dessus des seuils de garantie.

Le suivi logiciel dépend du modèle et du fabricant. Avant de choisir, vérifiez que le modèle prend en charge la version du système et les applications dont vous avez besoin.

Consultez les renseignements du fabricant pour la compatibilité iOS, les mises à jour Pixel ou le suivi de sécurité Samsung. Les futures versions non annoncées ne peuvent pas être promises.

Les commandes passées avant 13 h, heure du Québec, sont expédiées le jour même. La livraison est gratuite sur les commandes de plus de 100 $. Consultez les frais et délais de réception à la caisse.

L’expédition est le départ du colis, pas sa réception. L’arrivée dépend du mode choisi et de votre adresse. Voir les informations de livraison.

Le ramassage est préparé en 2 heures pendant les heures d’ouverture. Attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Vérifiez la succursale sélectionnée et ses heures d’ouverture avant de vous déplacer. Voir les boutiques et leurs horaires.

Connectez-vous pour retrouver vos commandes et les renseignements de suivi disponibles après l’expédition.

Si vous ne retrouvez pas votre commande ou si le suivi semble bloqué, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les possibilités dépendent de l’avancement de la préparation et de l’expédition; une demande ne confirme pas l’annulation.

Si le colis est déjà parti, notre équipe vous indiquera les options applicables, y compris les retours et échanges.

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont présentés à la caisse avant de confirmer l’achat. Vous y voyez aussi le montant final, les taxes applicables et les frais de livraison.

Si vous souhaitez utiliser un moyen de paiement précis ou rencontrez un problème, contactez-nous. Ne nous envoyez jamais votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité.

• Endommagé : conservez l’emballage et prenez des photos du colis, de l’étiquette et du dommage.
• Incomplet : comparez le contenu à votre commande et aux accessoires indiqués sur la fiche produit; précisez ce qui manque.
• Indiqué livré mais introuvable : vérifiez l’adresse et le lieu de dépôt indiqués dans le suivi, puis signalez-nous la situation.

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception et les échanges dans les 30 jours, selon les conditions du produit.

Pour un changement d’avis, un appareil d’occasion ou en boîte ouverte doit être dans le même état qu’à la réception. Un appareil neuf ouvert doit être comme neuf et entraîne des frais de remise en stock de 15 %. Les accessoires doivent être dans leur emballage fermé.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit et le motif de la demande. Consultez les conditions complètes par produit. Pour un défaut, consultez plutôt l’aide après l’achat.

Pour un changement d’idée, vous payez le retour et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour un article défectueux, RépareTech paie les frais de retour.

Vous pouvez aussi rapporter votre achat en ligne à l’une de nos deux boutiques. Voir les conditions de retour.

1. Réception du retour et inspection : l’inspection prend de 1 à 3 jours ouvrables.
2. Émission du remboursement : après l’inspection, selon les conditions applicables.
3. Traitement bancaire : le remboursement apparaît habituellement sur le relevé de carte de crédit de 5 à 7 jours ouvrables après son émission.

Consulter les étapes du remboursement.

1. Contactez-nous et attendez nos instructions avant tout envoi postal.
2. Sauvegardez vos données, puis retirez vos comptes Apple ou Google et vos codes de verrouillage, si l’appareil le permet.
3. Rassemblez les accessoires et l’emballage reçus et protégez l’appareil pour le transport.

Si l’appareil ne s’allume plus, ne peut pas être déverrouillé ou s’il manque un élément, dites-le à notre équipe avant le retour. Ne nous envoyez jamais vos mots de passe. Voir les instructions de retour.

Oui, les achats en ligne peuvent être rapportés à l’une ou l’autre de nos deux boutiques, selon les conditions de retour applicables. Apportez votre numéro de commande ou preuve d’achat, le produit et les accessoires reçus.

Consultez les adresses et horaires et préparez votre appareil avant votre visite.

RépareTech garantit les appareils neufs pendant 3 ans et les appareils en boîte ouverte ou d’occasion pendant 1 an. Nos garanties sont valables partout au Canada et s’ajoutent aux garanties prévues par la loi.

Consulter la couverture et demander de l’aide.

Les batteries sont couvertes pendant les 12 mois suivant la réception contre les pannes, les surchauffes anormales et une perte de capacité de plus de 20 points de pourcentage sous le niveau garanti à l’achat.

Le seuil dépend du niveau garanti pour la configuration achetée, même si la batterie standard avait une santé supérieure à 85 % à la vente. Une panne ou une surchauffe anormale peut être couverte indépendamment de ce seuil.

La prise en charge est soumise au diagnostic; les problèmes causés par un dommage accidentel ou physique sont exclus. Vos garanties légales demeurent applicables. Voir les conditions et exemples.

RépareTech garantit cet accessoire pendant 1 an. Consulter la couverture et les conditions.

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande ou preuve d’achat, le produit concerné et une description des symptômes. Ajoutez des photos ou une capture du message si cela aide à comprendre le problème.

Nous vous indiquerons la marche à suivre après vérification de votre demande. Attendez nos instructions avant un envoi postal. Vous pouvez aussi apporter votre appareil en boutique. RépareTech prend en charge les frais de retour des articles défectueux.

Les restrictions de retour pour changement d’avis ne limitent pas vos garanties légales. Voir les étapes de prise en charge.